Híbrido - São Paulo
O profissional será responsável pela implementação de produtos Web e Analytics, especificamente, para clientes críticos dos programas do Google. A equipe dá suporte a clientes em todo o mundo que falam espanhol e português, portanto, é essencial o nível fluente de espanhol/português e nível intermediário de inglês.
Experiência/conhecimento em tecnologias de desenvolvimento web (HTML e Javascript) e conhecimento de vários sistemas CMS será considerado um diferencial para fazer parte da equipe.
A equipe trabalha no ambiente do cliente e com outras equipes internas para fornecer uma consultoria técnica e implementar serviços e produtos com os clientes do nosso portfólio.
O profissional receberá treinamento extensivo para desenvolver as habilidades necessárias para ter sucesso no cargo no trabalho diário. Além disso, fará parte de um ambiente profissional, moderno e de ritmo acelerado, com excelência no suporte prestado.
Principais responsabilidades:
- Comunicar-se com clientes empresariais, equipes de vendas internas e equipes de serviços via telefone, e-mail, chat, conforme necessário.
- Colaborar com os clientes na implementação de produtos baseados na Web e nas tags de rastreamento de análise do site.
- Verificar e solucionar problemas de implementações existentes junto com os clientes.
- Fornecer orientação, suporte e educar os clientes sobre como implementar os produtos do Google.
- Empregar habilidades de comunicação fortes e claras com clientes e colegas.
- Fornecer serviços de alta qualidade, superando as expectativas dos clientes e a qualidade das pontuações do site.
- Trabalhar continuamente para desenvolver e aprimorar habilidades técnicas e pessoais.
- Acompanhar implementações pendentes.
- Principais habilidades e experiências:
- Inglês intermediário
- Espanhol intermediário (desejável)
- Conhecimento intermediário em linguagens de front-end - HTML e Javascript.
- Boas habilidades de solução de problemas no contexto de desenvolvimento da Web.
- Fortes habilidades de comunicação, suporte ao cliente e gerenciamento de relacionamento são habilidades interpessoais importantes. O profissional deve ser capaz de se adaptar ao nível técnico do cliente para oferecer a melhor experiência ao cliente.
- Adaptar e ajustar: O Google é uma empresa de ritmo acelerado que muda muito rapidamente e com frequência. As pessoas capazes de se adaptar às mudanças e à flexibilidade serão bem-sucedidas nesta equipe.
- Colaboração com outros membros da equipe em atividades diárias e otimização de processos e fluxos de trabalho de longo prazo. Novas ideias são sempre bem-vindas.
Desejável:
- Atendimento ao cliente comprovado, gerenciamento de relacionamento e habilidades de suporte.
- Experiência demonstrável em desenvolvimento da Web.
- Habilidades de desenvolvimento de back-end são consideradas um diferencial.
- Experiência com plataformas CMS & Ecommerce (como Wordpress, Magento, Drupal, Joomla, Shopify).
- Experiência de trabalho em ambiente B2B e B2C.
