Propósito

Quien ocupe esta posición forma parte del equipo de Gestión de Credenciales de Acceso (System Access), responsable de ejecutar el proceso de gestión  de credenciales de acceso a todas las plataformas tecnológicas utilizadas en ScotiaGBS, tanto en lo referente a las credenciales básicas requeridas para la conexión de los usuarios a la red corporativa de  ScotiaGBS como de las credenciales de aplicaciones de negocio usadas en las Unidades de Servicio y áreas de Soporte  de  ScotiaGBS,  asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y de los niveles de servicio acordados.

Contribuir con el logro de los objetivos de la Vicepresidencia de Finanzas, Tecnología y Operaciones y de ScotiaGBS, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y el cumplimiento de sus responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios de ScotiaGBS el más alto nivel de servicio, siempre buscando que los procesos de asignación inicial, mantenimiento y
retiro de las credenciales de acceso cumplan con los estándares y lineamientos globales de seguridad y con la oportunidad requerida por los clientes.

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Responsabilidades

•    Formar parte del equipo responsable de ejecutar centralizadamente el proceso de gestión de accesos a la plataforma tecnológica de ScotiaGBS y a todas las aplicaciones y sistemas de información utilizados en las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.

•    Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de accesos básicos, como lo son las solicitudes de usuario de Windows ID, Licencia O365, Correo Electrónico, Teams, Zscaler, Políticas de seguridad y todas aquellas consideradas Birth Rights para cada empleado de ScotiaGBS, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

•    Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de acceso/retiro a todas las aplicaciones de negocio y sistemas de información usados en el campus de ScotiaGBS por las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

•    Brindar soporte posterior a la asignación de accesos, verificando que los aplicativos funcionen correctamente. Asegurar la satisfacción del usuario final mediante la validación del acceso y uso adecuado de las herramientas.

•    Atender incidentes reportados por usuarios activos relacionados con el funcionamiento de sus aplicativos.

•    Realizar la gestión de las licencias de software solicitadas por los usuarios de las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.

•    Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos con los dueños o administradores de aplicaciones o de infraestructura tecnológica de ScotiaGBS que requiera el uso de credenciales de acceso.

•    Proporcionar soporte en las solicitudes de acceso a la red de ScotiaGBS mediante VPN para aquellos usuarios que tengan asignada esta funcionalidad, así como configuración de los soft-tokens en los celulares corporativos y asignación de token físico según corresponda. Este soporte se brinda tanto a las solicitudes de acceso a VPN para nuevos ingresos en la compañía, como a los incidentes presentados por empleados activos. Esto incluye la atención de errores relacionados con certificados, recovery y cambio de hard token que han perdido su ciclo de vida útil.

•    Seguimiento, escalamiento y gestión de las solicitudes de acceso enviadas a los dueños o administradores de aplicaciones, con el fin de asegurar la entrega de las credenciales de acceso que le correspondan a cada empleado de ScotiaGBS de acuerdo con los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos.

•    Comunicar procedimientos y proveer guía a todos los usuarios de las Unidades de Servicio y áreas de Soporte, relacionado con la gestión de credenciales de acceso.

•    Comunicación constante con los equipos de aprovisionamiento de credenciales de acceso, así como con los grupos de trabajo propietarios o administradores de aplicaciones, quienes proveen los permisos de acceso a las plataformas tecnológicas y sistemas de información usados en ScotiaGBS. Adicionalmente, se mantiene comunicación constante con la operación a nivel de supervisores, managers o responsables de aprobar accesos en Service Now. También se realizan procesos de solicitud de delegación de aprobaciones para managers en Service Now.

•    Diligenciar los formatos, plantillas, manuales y documentos requeridos por el proceso, y la documentación de sus actividades.

•    Elaborar los reportes de gestión y de seguimiento al proceso de Gestión de Credenciales de Acceso

•    Participación, exposición y sustentación en sesiones con las operaciones y unidades de servicio, en las que se tiene comunicación directa con managers, VPS, gerentes y otros líderes.

•    Ejecutar las revisiones, controles, rutinas de mantenimiento y acciones correctivas requeridas de acuerdo con los planes de seguimiento y control definidos en el proceso de Gestión de Credenciales de Acceso.

•    Ejecutar acciones correctivas (remediaciones) orientadas a garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, accesos a aplicativos y dominios de red.

•    Revisión, actualización, publicación, mejora constante e innovación de los procesos y procedimientos del área.

•    Apoyo y ejecución en escenarios masivos de BCP y WFH para las distintas operaciones garantizando la continuidad del negocio.

•    Ejecución de solicitudes desde el área de IS&C en materia de seguridad de la información del Banco y sus áreas de negocio.

•    Gestión de transiciones de nuevas operaciones y/o unidades de servicio, que comprende actividades como: creación y certificación de catálogo de aplicativos, documentación detallada de los procesos en las solicitudes de accesos, reuniones de seguimiento.

•    Planificación, organización y ejecución de proyectos especiales y/o de proyectos de mejoramiento del área de Gestión de accesos lógicos.

•    Recopilar, limpiar y transformar datos provenientes de múltiples fuentes (Excel, SQL, APIs, etc).

•    Diseñar y desarrollar dashboards interactivos en Power BI que faciliten la mejora de los procesos y/o la toma de decisiones del área.

•    Analizar tendencias, indicadores y métricas clave del área (KPI) y comunicarlos de forma clara a sus líderes.

•    Ser punto de centralización de los requerimientos e incidentes del área que superen los SLA establecidos por su complejidad; investigar, realizar sesiones de entendimiento con los analistas de gestión de accesos, equipos gestores y los usuarios en pro de encontrar la causa del issue y solución de éste en el menor tiempo posible.

•    Proponer mejoras que reduzcan errores, reprocesos o riesgos en la gestión de los accesos lógicos tanto en accesos básicos (Birth Rights) como accesos a aplicaciones de negocio.

•    Atender los canales de comunicación habilitados para cumplir con sus responsabilidades, tales como correo electrónico, sistemas de comunicación de voz, otras herramientas de software, celulares, chats, y otros posibles que se habiliten para brindar el servicio adecuado.

•    Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

•    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

•    Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
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Educación, experiencia

•    Profesional preferiblemente en campos de la Tecnología de la Información.
•    Formación y experiencia en transformación, análisis, modelado y visualización de datos orientado a la toma de decisiones. (Mínimo 1 año)
•    Conocimientos de sistemas de información, utilización de software y aplicaciones.
•    Dominio de Power BI (Diseño y desarrollo de dashboards interactivos)
•    Conocimiento intermedio o avanzado de Excel (Power Query, Power Pivot, Tablas Dinámicas, Macros, Fórmulas)
•    Manejo intermedio de SQL para extracción y manejo de datos
•    Experiencia en soporte técnico y/o soporte a aplicaciones
•    Nivel de inglés mínimo B2, suficiente para comunicarse de forma oral y escrita bajo parámetros definidos previamente. Tener un mejor nivel de ingles será un importante diferenciador.
•    Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
•    Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptación al cambio de prioridades
•    Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
•    Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
•    Interpretación de indicadores (KPI, métricas operativas)

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